Социальные сети давно прочно вошли в повседневную жизнь большого числа пользователей и теперь являются неотъемлемой частью онлайн продаж.
Люди зачастую ищут товары и услуги напрямую в популярных социальных сетях, не прибегая к классическому поиску и многие магазины используются SMM как основной инструмент для взаимодействия с целевой аудиторией магазина. Однако мир меняется и в силу разных обстоятельств не все популярные социальные сети являются одинаково безопасными, а реклама в некоторых может повлечь за собой уголовную ответственность. В данной статье мы расскажем, что нужно учитывать при работе с таким высокорискованным сегментом.
Социальные сети Facebook* и Instagram* принадлежат компании Meta (Мета). Руководство этой компании разрешило пользователям публиковать призывы к насилию в отношении военнослужащих Российской Федерации, что является уголовным преступлением.
21 марта 2022 года Тверской районный суд Москвы признал компанию Мета* экстремистской и запретил работу организации на территории России. Стоит отметить, что мессенджера WhatsApp, который принадлежит Мета, ограничения не коснулись. Такие обстоятельства повлекли к последствиям в виде блокировки социальных сетей Instagram* и Facebook* и оттоку пользователей на другие платформы. Тем не менее, для многих людей именно Instagram* является заметной частью жизни и бизнесу, работающему с пользователями из упомянутых выше социальных сетей, важно учитывать сложившиеся обстоятельства, чтобы не нарушить закон и выстраивать процессы в соответствии с реалиями.
О чем нужно помнить владельцам Интернет-магазинов и сайтов в целом?
В последствии были опубликованы пояснения по судебному решению, которые вносят ясность касательно дальнейшего использования заблокированных сервисов как бизнесу, так и физическими лицами.
Небольшая памятка
- Прямого запрета пользоваться соцсетями «Меты» на текущий момент нет. Пользователи и организации могут регистрироваться, вести свои страницы, предлагать сервисы и услуги;
- Запрета на использование VPN на момент написания статьи нет;
- Есть разные мнения насчёт использования символики Instagram* и Facebook*, в данном случае, их логотипов и иконок. Во избежание казусов, мы рекомендуем не использовать иконки на сайте, а давать ссылки в виде текстовых названий с символом звёздочки и сноской где-нибудь на сайте примерно такого содержания: «Instagram* и Facebook* принадлежат компании Мета, деятельность кототой признана экстремистсткой на территории России»;
- Запрещено приобретать рекламу в социальных сетях Instagram*, Facebook*. Поскольку оплата поступает на счет органиации Мета, финансовые операции внутри этих сервисов расцениваются как спонсирование деятельности организации, признанной экстремистсткой на территории России наступающей после этого уголовной ответственностью.
Если трафик на сайт идет из Instagram*
С юридической стороной мы разобрались. Как сказано выше, покупка рекламы напрямую в Instagram* и Facebook* запрещена, однако разрешено ведение страниц и размещение информации о товарах и услугах. Это означает, что взаимодействуя с аудиторией, подписанной на акккаунт вашего магазина, вы получаете дополнительный трафик.
И здесь имеется очень важный нюанс, о котором нужно помнить.
Если львиная доля целевой аудитории сайта приходится на популярный Инстаграм и весь SMM выстроен вокруг этой социальной сети, то значит на сайт эти люди переходят с включённым VPN. Зачастую, пользователи используют бесплатный или недорогой сервис, обеспечиваюший альтернативное соединение.
Проблема может возникнуть на этапе оплаты товара, когда покупатель с включённым VPN оформил на сайте заказ и перешёл на этап оплаты, когда осуществляется безопасная передача данных в шлюз платёжной системы или Интернет-эквайринга. Их antifraud система (защита от мошенничества, фишинга), по-другому, система безопасности, анализирует соответствие данных, и в случае подозрительных действий, не даёт возможность совершить платёж. Карта выпущена российским банком, а IP определяется той страны, из которой зашел пользователь (VPN).
Такие транзакции могут отклоняться платёжной системой и вы будете терять конверсии. Так происходит не всегда и зависит от случая. Тем не менее, мы сталкивались с такими ситуациями.
В этом случае мы рекомендуем на странице оформления заказа вывести предупреждение о необходимости отключения VPN в момент совершения платежа. Выделить это сообщение визуально, также можно добавить проверку на гео-позицию и если страна пользователя отличается от разрешенных, выводить предупреждение. В противном случае, данное предупреждение не выводить, чтобы не перегружать обычных пользователей ненужной информацией.
Как решить эту задачу?
Внести правки в макет страницы оформления заказа или написать системный плагин, исходя из индивидуальных задач проекта.
Следуя рекомендациям, изложенным в данной статье, ваш Интернет-магазин будет соблюдать требования законодательства России, а также не потеряет в конверсии продаж из-за проблем с VPN.
Примечание: данная статья носит ознакомительный характер. Пользователь несет персональную ответственность за взаимодействие с заблокированными сервисами Instagram* и Facebook*.
Информация может измениться в любой момент. Следите за новостями и всегда проверяйте её актуальность.
* Facebook и Instagram входят в компанию Мета, которая была признана экстремистсткой на территории России, работа этих сервисов заблокирована.
