Что должна включать в себя оферта интернет-магазина? Где на сайте следует размещать такую информацию, и обязательно ли это? На эти вопросы мы постараемся ответить, обратившись к мнению юриста.
В соответствии с законодательством заключение договора купли-продажи подразумевает два этапа: направление продавцом оферты (предложения заключить договор) и ее акцепта (согласия) со стороны покупателя. Общие положения об оферте и акцепте регламентированы в Гражданском кодексе Российской Федерации (статьи 435–443). В случае договора розничной купли-продажи, который представляет собой типичный контракт, невозможно избежать формализации оферты, особенно при осуществлении торговли на электронной площадке. Акцептация оферты является ключевым моментом для заключения такого договора.
В чем заключается сущность оферты и какие виды оферт существуют?
Оферта, с точки зрения закона, представляет собой предложение, адресованное одному или нескольким конкретным лицам, выражающее достаточно ясное намерение предложившего считать себя заключившим договор с адресатом, который примет предложение. Чтобы считаться офертой, предложение должно содержать все существенные условия предлагаемого договора.
Самым распространенным видом оферты являются витрины обычных магазинов в реальной жизни. На них представлены сами товары, снабженные ценниками с информацией о производителе, характеристиками и т.д. Если покупатель потребует продать товар, выставленный на витрине, продавец не вправе отказать из-за действия оферты.
Для заключения договора на основе предложенной оферты необходимо ее акцептировать, т.е. дать согласие. Согласие может быть устным, письменным или выражено действиями, демонстрирующими желание заключить договор (конклюдентное действие). Например, выбор товара в супермаркете и его предъявление на кассе являются конклюдентными действиями.
Все оферты делятся на адресованные конкретным лицам и публичные. Адресованная конкретному лицу оферта представляет собой предложение, которое можно идентифицировать. Публичная оферта, согласно определению Верховного суда Российской Федерации, обращена к неопределенному кругу лиц и содержит подробную информацию о товаре и его цене. Таким образом, любая оферта, размещенная на общедоступной площадке, считается публичной.
Отдельно стоит вопрос о соотношении рекламного сообщения и публичной оферты. Согласно ст. 437 Гражданского кодекса РФ, реклама и другие предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если обратное не указано явно (определение Судебной коллегии Верховного Суда от 8 февраля 2022 г. № 5-КГ21-191-К2). Однако возникают сложности, когда продавец и покупатель по-разному воспринимают характер предложения.
Пример из жизни:
Продавец перечислил все потребительские характеристики товара, уточнил его цену и порядок приобретения, однако охарактеризовал данное сообщение как рекламу. Покупатель выразил желание купить товар, но обнаружил изменение цены, что привело к возникновению потребительского спора. В подобных ситуациях суды часто признают (в соответствии со ст. 494 ГК РФ), что предложение продавца не было рекламой, а являлось публичной офертой. Такое признание влечет за собой обязанность продавца принять акцепт от покупателя.
Закон устанавливает понятие "безотзывности" оферты: после получения покупателем предложения от продавца, тот не имеет права отказаться от него. Следовательно, оферта представляет собой основное обязательство продавца перед покупателем. Поэтому важно понимать, как правильно оформить оферту при онлайн-продажах и что должно в нее входить (и чего не должно), чтобы соблюсти закон.
Какая оферта необходима интернет-магазину и что она должна включать в себя
Поскольку интернет-магазин представляет собой открытую площадку, а договор розничной купли-продажи рассматривается как публичный (согласно ст. 492 ГК РФ), оферты, размещаемые на сайте, признаются публичными. Это означает, что отказ от сделки с покупателем нельзя будет обосновать признаками, не связанными с содержанием предложения. Индивидуализированные оферты применимы только в случае, если продавец не торгует на публичных площадках и предлагает заключить договор через направление писем или прямое взаимодействие с потребителем.
Для интернет-магазина требуются несколько видов оферт: одна касается правил использования интернет-площадки, а другая — непосредственно предлагаемых товаров.
Согласно общему правилу, любая оферта, связанная с продажей товара, должна включать следующую информацию:
- основные потребительские свойства товара;
- адрес (местонахождение) продавца;
- место производства товара;
- полное фирменное наименование (наименование) продавца (изготовителя);
- цену и условия приобретения товара, а также информацию о его доставке, сроке службы, гарантийном сроке и сроке годности;
- порядок оплаты товара;
- срок действия предложения о заключении договора.
Однако Верховный суд Российской Федерации отмечает, что перечень информации, которую продавец должен предоставить потребителю для правильного выбора товара, не является исчерпывающим (Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 25 января 2022 г. № 49-КГ21-41-К6). Продавец обязан предоставить всю необходимую информацию для адекватного выбора товара покупателем.
По сути, карточка товара в интернет-магазине является офертой для его продажи.
Согласно существенному условию договора розничной купли-продажи, цена товара фиксируется в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином (ст. 500 ГК РФ). Это означает, что после выражения покупателем желания заключить договор и выполнения всех действий с его стороны, продавец не имеет права изменить цену на товар. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда подчеркивает, что фиксация цены происходит в момент оформления заказа с присвоением номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре и его условиях. Важно отметить, что продавец не может включить в оферту условие об одностороннем изменении цены после выполнения покупателем всех действий для заключения договора (Определение от 6 июня 2023 г. № 16-КГ23-6-К4).
Поэтому особенно важно правильно составить второй тип оферты, который касается порядка пользования интернет-площадкой. Эти правила чаще всего известны под наименованием "Правила пользования интернет-магазином (площадкой)". В этом документе необходимо максимально подробно описать процесс оформления заказа, условия и сроки доставки, доступные каналы связи с продавцом, а также процедуру разрешения возможных споров. Кроме того, данная оферта должна включать все обязательные сведения о предпринимателе в соответствии с законом, такие как регистрационные данные, местонахождение и наименование фирмы, а также основные аспекты его деятельности. В случае крупных интернет-площадок, таких как маркетплейсы, оферта также должна содержать условия сотрудничества с предпринимателями. Для удобства крупные площадки часто разделяют различные оферты на разные разделы, предназначенные для покупателей и партнеров соответственно.
Относительно места размещения оферты в интернет-магазине следует отметить, что для продажи конкретного товара необходимо разместить публичную оферту. В контексте интернет-магазина, это соответствует описанию товара в его карточке. Следовательно, количество оферт в вашем магазине будет соответствовать числу предлагаемых товаров (плюс оферта, касающаяся использования площадки).
В соответствии с общим правилом, оферта должна быть размещена так, чтобы любой потенциальный покупатель мог легко ознакомиться с ее содержанием, скачать и т.д. Запрещается представление информации о товаре мелким шрифтом или любым другим способом, который может создать у покупателя неверное впечатление о продукте. В этом контексте фотографии товара должны быть четкими, без посторонних элементов, а описание должно включать информацию о количестве товара и всем, что имеет значение для выбора. Также необходимо предоставить покупателю возможность задать вопросы о товаре, используя, например, специальную форму или написав электронное письмо продавцу. Важно понимать, что потребителем считается не только тот, кто уже совершил покупку, но и гражданин, который выражает желание приобрести товар и, в общем, посетитель магазина. Поэтому их права на получение информации и доступ к описанию товара, а также использование функционала площадки должны быть соблюдены.
Обязательно ли размещать оферту на сайте Интернет-магазина?
Размещение оферты является обязательным, так как направление оферты составляет одну из половин процедуры заключения договора. Однако есть возможность, что продавец может случайно или намеренно разместить оферту, не содержащую полной информации о товаре или вводящую покупателя в заблуждение. За подобные нарушения продавец может быть подвергнут наказанию со стороны Роспотребнадзора, а в случае обращения покупателя в суд, суд может вынести соответствующее решение.
Важно отметить, что нарушением при размещении оферты считается, например, предложение покупателю узнавать цену товара индивидуально в личном сообщении продавцу, поскольку цена является условием, без которого договор не может быть заключен. Исключением являются случаи, когда возможен торг, и продавец указывает диапазон цен. То же самое относится к информации о свойствах товара, цене, порядке доставки (если предусмотрена), техническим характеристикам и условиям возврата товара.
Александра Васильева, oborot.ru. Источник
